رقم الاتصال لخدمة شكاوى الهاتف الثابت

يتعرض الهاتف الثابت لعطل في بعض الأحيان، مما يؤدي إلى حدوث مشكلات متعددة تستدعي منا ضرورة التعامل مع هذه الأعطال بأسرع ما يمكن.

لتجاوز تلك المشكلات التي تظهر عند مواجهة عطلات في الهاتف الثابت، سنتناول في هذا المقال أرقام شكاوى الهاتف الأرضي.

رقم شكاوى أعطال الهاتف الثابت

خصصت شركة المصرية للاتصالات الرقم 111 الذي يمكن للعملاء الاتصال به في حال وجود أي عطل في الخط الأرضي.
يمكن الاتصال بهذا الرقم من أي هاتف ثابت أو محمول على مدار اليوم دون انقطاع.
إدراكاً منها لأهمية التواصل السريع مع العملاء، وفرت الشركة رقماً آخر هو 01555000111 للتواصل المباشر مع فريق الدعم.
كما أن الشركة أنشأت خطاً ساخناً يعمل 48 ساعة متواصلة لاستقبال شكاوى العملاء وحلها بفعالية، ورقمه هو 19777.
تولي الشركة اهتماماً بالغاً بحل مشكلات العملاء، مما يعد من ضمن جهودها لتطوير خدماتها ومنافسة الشركات الكبرى.

نظرًا للعدد الكبير من الطلبات المقدمة من العملاء يومياً، فإن بعض العملاء يعبرون عن استجاباتهم بانتظار فترات طويلة للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء.
لذلك، قامت الشركة بتعيين فريق دعم للعمل على استقبال الشكاوى إلكترونياً عبر موقعها الرسمي.
ما عليك سوى زيارة الموقع الرسمي للشركة وطلب الخدمة من فريق الدعم.
سيتواصلون معك سريعاً لتحليل المشكلة التي تواجهها وبدء عملية الحل مع إطلاعك على كافة التفاصيل.

في البداية، اتصل بالرقم المناسب من الأرقام المخصصة لدعم فني المصرية للاتصالات كما وضحناه سابقًا، ثم اتبع الخطوات التالية:

اختر اللغة التي ترغب في متابعة المكالمة بها.
قم بإدخال الرقم الأرضي الذي يواجه المشكلة، مع ضرورة إدخال كود المنطقة بشكل صحيح.
حدد قسم الشكاوى ثم اختر التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.

هناك مجموعة من الأعطال التي قد تصيب الهاتف الثابت، مما يتطلب تدخل فريق خدمة العملاء لحلها، ومن أبرز هذه الأعطال:

شركة المصرية للاتصالات هي شركة مساهمة مصرية.
تعتبر من أبرز الشركات في مجال خدمات الاتصالات ليست فقط في جمهورية مصر العربية، بل في الوطن العربي بأسره.
تقدم الشركة جميع خدمات الهاتف الثابت بالإضافة إلى خدمات الإنترنت والخطوط المحمولة.
قامت الشركة في الفترة الأخيرة بإدخال تحسينات وتحديثات ملحوظة تمنح العملاء تجربة أفضل.
تستمر الشركة في تطوير خدماتها التكنولوجية بما يضمن تحسين تجربة المستخدم.
تقدم عروضًا عديدة ومزايا لعملائها بشكل مستمر.
نجحت الشركة في الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمات ما بعد البيع، مما ساهم في رضا العملاء.
تتوفر مراكز خدمة العملاء في كل أنحاء جمهورية مصر العربية لتسهيل خدمات الدعم.

أطلقت الحكومة المصرية بوابتها الإلكترونية لتوفير خدمات المواطنين بشكل سلس وسريع.
تشمل هذه الخدمات إصلاح الأعطال التي قد تؤثر على خدمات الحكومة المختلفة، بما فيها صيانة الأعطال المتعلقة بالهاتف الثابت.
كل ما يحتاجه العميل هو زيارة البوابة الإلكترونية وتقديم بلاغ عن العطل مجانًا.
سيتواصل معك فريق الصيانة في أقرب وقت بعد تقديم البلاغ.
ستتابع البوابة جميع الإجراءات للتأكد من أن المشكلة تم حلها بالكامل.
تم تطوير هذه الخدمة بالتعاون بين وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والحكومة المصرية.

لحماية حقوق العملاء، أعلنت المصرية للاتصالات عن رقم 155 للتواصل في حال عدم حل الأعطال.
ستتم متابعة المشكلة من قبل الإدارة العليا، مع ضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها في أسرع وقت ممكن.

تقدم الشركة خدمات عديدة، يمكنكم الاستفادة منها عبر الاتصال بالأكواد التالية:

يمكن الاشتراك في خدمة الاحتفاظ بالمكالمات عبر الكود #006*، وهذه الخدمة متاحة فقط لعملاء الموبايل.
لمتابعة الرصيد، يمكن الاتصال على #550*، ولإدارة الفاتورة لعملاء الخطوط يمكن استخدام #883*.
للاستعلام عن جميع الباقات المتاحة من الشركة، يمكنك الاتصال على #414*.
للاشتراك في خدمة الأخبار، استخدم الرمز #2525*.
لإمكانية حظر المكالمات غير المرغوب فيها، اتصل بالرمز *205*1#.
للتأكد من وصول المكالمات المحظورة، استخدم الرمز #066*.

تتعدد المشاكل التي قد تظهر للعملاء عند تعطل الخط الثابت في منازلهم، ومن أهم هذه المشاكل:

عدم القدرة على إجراء المكالمات والتواصل مع الأقارب والأصدقاء.
يترتب على انقطاع الخط الأرضي أيضاً توقف الإنترنت المنزلي.
- وهو ما يمنع العملاء من استخدام الإنترنت بشكل كامل.