تُعتبر مهارات التواصل حالات فردية تمكّن الإنسان من استخدام مشاعره وسلوكياته للتفاعل مع الآخرين، مما يتيح له التعبير عن مشاعره وأفكاره وما يجري حوله. في هذا المقال، سنستعرض مفهوم التواصل مع الآخرين، أنواعه، وطرق تحسين مهارات التواصل.
مفهوم التواصل مع الآخرين وأنواعه
التواصل هو العملية التي تتضمن التفاعل بين فرد وآخر أو مجموعة من الأفراد، حيث يتم تبادل المعلومات والأفكار. يعتمد هذا التواصل على قدرة الشخص على توضيح أفكاره واستيعاب وجهات النظر المختلفة. ليس مجرد تبادل الأفكار، بل يشمل أيضًا مشاعر وتجارب متعددة، ويتوقف ذلك على سلوكيات الأفراد، وللتواصل عدة أنواع، منها:
1- التعامل بلطف
يعتبر التعامل بلطف من السلوكيات الإيجابية الأساسية في فن التواصل. على الرغم من بساطة الكلمات، إلا أن هذه السلوكيات تُعد من الأفضل، مثل الاستفسار عن حالة صديق، أو الابتسامة لشخص في العمل أثناء حديثه، أو الإشادة بشخص آخر على إنجاز سابق.
2- الثقة بالنفس
تُعَدّ الثقة بالنفس من الصفات الجذابة التي تثير اهتمام الآخرين. فامتلاك الفرد للثقة بنفسه يساعد على تنظيم أفكاره وطرحها بطريقة منطقية، مما يقترب بالفرد من تحقيق أفكاره الإبداعية، على عكس أولئك الذين يفتقرون لهذه الثقة.
3- الوضوح والتحكم بنبرة الصوت المناسبة
اختيار نبرة صوت واضحة ومناسبة أثناء التواصل مع الآخرين تُعتبر من أبرز مهارات التواصل الفعّالة. حيث إن الصوت المرتفع بشكل مبالغ فيه قد يُعتبر قلة احترام، بينما الصوت المنخفض وغير الواضح قد يُظهر قلة ثقة. لذلك، ينبغي للفرد تحديد السياق العام واختيار نبرة الصوت الملائمة.
4- الاحترام والود
أحد جوانب الاحترام المهمة هو اختيار الوقت المناسب لبدء المحادثة مع الآخرين. سواء كان ذلك مع فرد أو مجموعة، من المهم أيضًا السماح للآخرين بإنهاء حديثهم دون مقاطعة، حيث تُعتبر هذه من أساليب التواصل الإيجابية.
5- التعاطف والتسامح
إن تحقيق تواصل فعّال يتطلب القدرة على فهم مشاعر الآخرين والتعاطف معهم، بالإضافة إلى القدرة على التسامح. فعند فهم مشاعر الآخرين والتعاطف مع مواقفهم، يصبح من السهل اختيار العبارات المناسبة للرد. على سبيل المثال، التعاطف مع شخص حزين قد يساعده على الشعور بالراحة، بينما فهم مشاعر شخص سعيد قد يسهل بالتالي طرح أفكار جديدة.
6- مهارات التواصل التعبيرية
تتعلق المهارات التعبيرية بتعبيرات الوجه المستخدمة عند نقل المعلومات أو الأفكار للآخرين، وتساعد على إيصال المشاعر عندما يصعب التعبير عنها بالكلمات.
طرق تحسين مهارة التواصل
إليكم بعض الطرق التي يمكن من خلالها تحسين مهارات التواصل مع الآخرين:
1- التفكير قبل الرد
من المهم أخذ وقت كافٍ بعد الاستماع للآخرين لترتيب وصياغة الأفكار قبل الرد، مما يساهم في تحسين جودة المحادثة.
2- التأكد من صحة الفهم
قبل توجيه اللوم للمتحدث بعدم فهمه، يجب التأكد من وضوح طريقة التعبير الخاصة بك، وأنه من الممكن تعديل صياغة الأفكار لتسهيل الفهم.
3- مراقبة لغة الجسد
تعتبر لغة الجسد من المهارات غير اللفظية الهامة، حيث يجب الانتباه إلى ردود الفعل الجسدية للطرف الآخر. إن مراقبة تعابير الوجه وحركات الجسم يمكن أن توفر إشارات قيمة حول مدى فهمهم لما تقوله.
يلزم ممارسة مهارات التواصل بفاعلية من خلال التدريب الذاتي أو الانضمام إلى دورات تعليمية متخصصة. في الختام، قدمنا لكم نظرة شاملة حول مهارات التواصل وكيفية تعزيز تلك المهارات لتحقيق تواصل أفضل.
