ما هي الجودة الشاملة؟
تعرف الجودة الشاملة (بالإنجليزية: Total Quality) بأنها النهج الذي يسعى إلى تحسين وإدارة عمليات الإنتاج بشكل مستمر لتحقيق أعلى مستويات الجودة. من خلال تبني أساليب إدارة الجودة الشاملة، يمكن اكتشاف الأخطاء وتقليلها أو القضاء عليها في عمليات التصنيع، فضلاً عن تحسين وتنظيم سلسلة التوريد وتعزيز تجربة العملاء. كما تضمن هذه الإدارة أن يكون الموظفون على دراية بكافة مراحل الإنتاج.
تكمن رؤية إدارة الجودة الشاملة في تحميل جميع المعنيين ضمن عملية الإنتاج مسؤولية الجودة النهائية للمنتجات أو الخدمات المقدمة من قبل المؤسسة. ولذا، تسعى هذه الإدارة إلى ضمان أن تلبي الأنشطة الداخلية ومعايير التصنيع متطلبات الجودة من خلال تقليل الأخطاء في كافة العمليات.
مبادئ الجودة الشاملة
تستند إدارة الجودة الشاملة إلى مجموعة من المبادئ، وأهمها:
- التركيز على العميل
من الضروري أن يتم توجيه الجهود نحو فهم رغبات العملاء وتفضيلاتهم خلال مراحل الإنتاج، حيث يعتبر العميل هو المرجع النهائي لمستويات الجودة.
- مشاركة الموظفين الكاملة
يتطلب تطبيق إدارة الجودة الشاملة أن يسهم جميع الموظفين في سير الإنتاج. بالإضافة إلى ذلك، يجب خلق بيئة عمل ملائمة تتيح لهم تحقيق مستويات الجودة المطلوبة.
- التركيز على الإنتاج
يجب الانتباه إلى تفاصيل عملية الإنتاج من خلال تحديد خطط سير العمل ومتابعة الأداء بشكل دوري لاكتشاف أي تباينات غير متوقعة.
- تصميم نظام أعمال متكامل
تتطلب إدارة الجودة أن يتم إنشاء نظام أعمال شامل يغطي جميع الأنشطة المتعلقة بالإنتاج داخل المؤسسة، وذلك لتحقيق الأهداف المنشودة.
- النهج الاستراتيجي والمنهجي
تستهدف إدارة الجودة تقديم إطار عمل استراتيجي ومنهجي يتماشى مع رؤية ورسالة وأهداف المؤسسة، مع ضرورة دمج ممارسات الجودة كمكون رئيسي ضمن هذا الإطار.
- التحسين المستمر
تعمل إدارة الجودة على تحسين مستمر لعمليات الإنتاج، مما يسهم في تعزيز ثقافة الابتكار والإبداع داخل المؤسسة ويدعم قدرتها على المنافسة.
- صنع القرار القائم على الحقائق
تركز إدارة الجودة الشاملة على اتخاذ قرارات تعتمد على تحليل البيانات والنتائج التاريخية، مما يساعد على التنبؤ بشكل أفضل بالمستقبل.
- الاتصالات
يتطلب تطبيق إدارة الجودة الشاملة توفير قنوات تواصل فعالة داخل المؤسسة للحفاظ على الروح المعنوية وتعزيز تحفيز الموظفين على مختلف المستويات.
أقسام الجودة الشاملة
يمكن تقسيم إدارة الجودة الشاملة إلى أربع مراحل رئيسية، وهي:
- مرحلة التخطيط
تتطلب هذه المرحلة معالجة المشكلات اليومية التي يواجهها الموظفون، مما يستدعي البحث وجمع البيانات المهمة لإيجاد حلول فعالة لتلك المشكلات.
- مرحلة التنفيذ
في هذه المرحلة، يتم تطبيق الحلول المناسبة لمعالجة القضايا التي تهم الموظفين، ويتوجب تقييم كفاءة وفعالية تلك الحلول.
- مرحلة الفحص
تتمثل هذه المرحلة في مقارنة جودة الإنتاج وعمليات الجودة الشاملة قبل وبعد تطبيق التغييرات، علاوةً على تقييم مدى فعالية العمليات وقياس النتائج.
- مرحلة التمثيل
تعتبر هذه المرحلة النهائية حيث يقوم الموظفون بتوثيق النتائج والاستعداد للتعامل مع أي مشكلات أخرى قد تظهر فيما بعد.
