تزداد شعبية روبوتات المحادثة (Chatbots)، حيث ارتفعت أعداد الشركات التي تعتمد على هذه التقنية، ولا يزال الكثيرون يترقبون استكشاف الإمكانيات الكامنة لروبوتات الدردشة. ومع دخول الابتكار الأخير في عالم الذكاء الاصطناعي ChatGPT، الذي تمكن من جذب مليون مستخدم في غضون أسبوع، يبدو أن السوق يتجه نحو التوسع بوتيرة أسرع. وفقًا لأبحاث MarketsandMarkets، من المتوقع أن يصل حجم سوق روبوتات المحادثة العالمية إلى 10.5 مليار دولار بحلول عام 2026، مع معدل نمو سنوي مركب يبلغ 23.5%.
برنامج ChatGPT، الذي يعني “Generative Pre-trained Transformer”، هو روبوت محادثة على شبكة الإنترنت ومساعد ذكاء اصطناعي تم تطويره وإصداره بواسطة مختبر أبحاث OpenAI الأمريكي في نوفمبر 2022. يُعتَبَر ChatGPT نموذجاً من نماذج الذكاء الاصطناعي الذي يقوم بمعالجة اللغة ويساعد في إنشاء الاستجابات تلقائيًا، حيث يمكنه إنتاج نصوص تشبه ما يكتبه البشر. توفر هذه التقنية العديد من التطبيقات الممكنة، بما في ذلك الترجمة، التلخيص، وإنشاء المحتوى.
ما هو ChatGPT؟
إنه أداة تطوير روبوت محادثة تستخدم تقنيات البرمجة اللغوية العصبية، وتمكن من فهم مدخلات المستخدم والاستجابة لها بطريقة طبيعية وتفاعلية. تم إصدارها كمعاينة بحثية مجانية في نوفمبر 2022، وهي مدعومة بنموذج التعلم الآلي المعروف باسم GPT-3 الذي تم تطويره بواسطة OpenAI، ويُعتبر من أكثر نماذج اللغة تطوراً حتى الآن.
يشير GPT إلى “Generative Pre-trained Transformer”، وهو نموذج للغة يعتمد على الذكاء الاصطناعي. عبارة “مدرب مسبقًا” تعني أنه يعتمد على قاعدة بيانات من النصوص والكلمات، مما يمكّنه من فهم الأنماط وبنية اللغة الطبيعية، مما يجعل ردوده حوارية.
كيف يمكن استخدام ChatGPT لتطوير التطبيقات؟
يمكن للمطورين الاستفادة من ChatGPT بطرق متعددة. يمكن استخدامه في عدة مجالات لإنشاء تطبيقات روبوت محادثة ذات وظائف مبتكرة وجذابة. بشكل عام، تشمل حالات الاستخدام الأشكال التالية:
- روبوتات المحادثة: للمحادثات الطبيعية بين البشر.
- الترجمة: لتحويل النصوص من لغة إلى أخرى.
- التلخيص: لاستخراج الجوانب الرئيسية لأي موضوع.
- الإكمال: لاكتمال الجمل والفقرات بشكل فعال.
- إنشاء: محتوى جديد.
ما هي حالات استخدام ChatGPT؟
1. خدمة العملاء:
يمكن استخدام ChatGPT لإنشاء روبوت محادثة قادر على فهم والرد على استفسارات العملاء بشكل طبيعي، مما يُسهم في تعزيز تجربة خدمة العملاء وكفاءتها، ويساهم ذلك في توفير الوقت والموارد لكلا الطرفين.
2. مواقع التجارة الإلكترونية:
يمكن استخدام ChatGPT لإنشاء روبوتات محادثة تساعد العملاء في البحث عن المنتجات، تقديم التوصيات، وإجراء المعاملات. يُعزز هذا التجربة التسوقية للعملاء، مما قد يسهم في زيادة مبيعات الشركات.
3. التعليم أو أغراض التدريب:
تقدم ChatGPT تجربة تعلم مخصصة تعتمد على احتياجات المستخدمين، وهذا الأمر قد يفيد بشكل خاص في القطاعات التي تشترط التدريب المستمر مثل الرعاية الصحية والتمويل.
4. جدولة وحجز المواعيد:
يمكن لروبوتات المحادثة تسهيل إجراءات الجدولة، مما يساعد المستخدمين على حجز المواعيد والموارد بسهولة، وهو ما يعتبر مفيدًا للشركات التي تتطلب جدولة مثل مقدمي الخدمات الصحية.
5. التسلية أو الترفيه:
يمكن لروبوتات المحادثة أن توفر مساعدة افتراضية لتقديم توصيات موسيقية أو أفلام، بالإضافة إلى تقديم تمارين مخصصة، مما يجعل ChatGPT مناسبًا لهذه التطبيقات بفضل قدرته العالية على فهم استفسارات المستخدمين والاستجابة لها بطريقة تفاعلية.
6. صناعة السفر:
يمكن أن تسهم ChatGPT في حجز الرحلات والفنادق وتأجير السيارات، بالإضافة إلى تقديم اقتراحات حول الوجهات والأنشطة، مما يُسهّل عملية تخطيط السفر.
7. صناعة الرعاية الصحية:
يمكن استخدام روبوتات المحادثة في تقديم معلومات طبية ومساعدة مثل الإجابة عن الأسئلة الشائعة، مما يخفف من الأعباء عن المتخصصين في الرعاية الصحية.
مزايا ChatGPT:
- التقليد المحادثي البشري
تتمثل الميزة الأساسية لـ ChatGPT في تقديم محادثات تشبه تلك التي يجريها البشر، بناءً على الاستفسارات التي يطرحها المستخدم. على الرغم من شباهته لمساعدي الصوت مثل Siri وAlexa، إلا أن تميزه يكمن في قدرته على محاكاة المحادثات الطبيعية بفضل التقنيات المتقدمة المستخدمة في تدريبه.
- مبني على نموذج GPT-3
نموذج GPT-3، الذي أنشأته OpenAI، يُعتبر من أكبر نماذج اللغة المطورة، ويعد من أهم أنظمة الذكاء الاصطناعي. وقد أظهرت التجارب أن جودة النصوص الناتجة تُعَدّ قريبة من تلك التي يكتبها البشر.
3. تطبيقات وفوائد موسعة:
روبوت المحادثة يعد وسيلة متعددة الاستخدامات، حيث يمكنه كتابة محتوى شبيه بالذي ينشئه كتّاب الإعلانات، بل ويمكن أن يقوم بتأليف الموسيقى وإنتاج الأعمال الأدبية. كما يمكن أن يساعد المنشئين في وضع مخططات أو تلخيص وتفصيل النصوص الكبيرة.
4. انفتاح على مزيد من الضبط الدقيق:
يمكن للـ ChatGPT تحسين استجاباته وأداءه العام بناءً على النماذج اللغوية الحالية، ومع إمكانية إجراء المزيد من التحسينات عبر التعلم النشط والتغذية الراجعة من المستخدمين.
سلبيات ChatGPT:
1. عدم الدقة والغموض:
أحد أكبر القيود المفروضة على ChatGPT هو ميله أحيانًا إلى إنتاج نصوص تبدو مقنعة لكنها قد تكون غير دقيقة. تُعرف هذه الظاهرة باسم “هلوسة”، حيث أنتجت نماذج لغوية سابقة نصوص مشابهة. بالإضافة إلى ذلك، لا يُقدّم ChatGPT مراجع أو استشهادات، مما يجعله غير مثالي للاستخدامات الأكاديمية.
- 2. المعرفة المحدودة للأحداث الأخيرة:
الإصدار المتاح منذ نوفمبر 2022 يقتصر على المعلومات المتعلقة بالأحداث التي وقعت قبل أو في عام 2021. على الرغم من أنه سيستمر في التعلم من البيانات الجديدة، إلا أن هناك حدودًا لنطاق المعرفة الذي يمتلكه.
- 3. قضايا واهتمامات أخلاقية:
تم تعريض ChatGPT للانتقادات، حيث حظرت بعض المؤسسات الأكاديمية استخدامه لأسباب تتعلق بحقوق المؤلف وأخلاقيات العمل. يثير العملية أيضًا تساؤلات حول استخدامه كبديل للتفاعلات البشرية، مثل خدمات العملاء والاستشارات.
- 4. آثار قانونية محتملة:
تم إنشاء GPT باستخدام مجموعة بيانات تحتوي على مواد قد تكون محمية بحقوق الطبع والنشر، مما يثير قضايا قانونية حول الاستخدام الآمن والامتثال. تتعرض تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك ChatGPT، لمخاطر قانونية محتملة بسبب انتمائها إلى معلومات محمية.
