أعلنت شركة الخطوط الجوية السعودية عن صدور تعميم جديد هذا العام، يتضمن نظاماً لتحصيل الغرامات المتعلقة بالتخلف عن السفر. كما فرضت الشركة رسوماً على المسافرين في حال طلب استرجاع قيمة التذكرة أو إلغاء الحجز. من خلال موقعنا، نستعرض تفاصيل غرامة التخلف عن السفر في الخطوط السعودية والفترة المطلوبة لاسترجاع قيمة التذكرة.
ما هي غرامة التخلف عن السفر في الخطوط السعودية؟
أوضحت الهيئة العامة للخطوط الجوية السعودية الغرامة المقررة على العملاء في حال التخلف عن السفر في الموعد المحدد، سواء كانت الرحلة دولية أو داخلية. تتمثل غرامة التخلف في دفع 25% من قيمة التذكرة المحجوزة، وذلك دون الإبلاغ المسبق عن عدم القدرة على السفر.
ما هي مدة استرجاع قيمة التذكرة؟
أجابت الهيئة العامة للخطوط الجوية السعودية على تساؤلات العملاء بشأن مدة استرجاع قيمة التذكرة، حيث يمكن للعميل تقديم طلب إلغاء التذكرة خلال فترة تتراوح بين أسبوع إلى أسبوعين من تاريخ إصدارها. لكن يجب الانتباه إلى ضرورة القيام بذلك في وقت يسبق موعد الإقلاع بأكثر من 48 ساعة. يجب أيضاً دفع الرسوم المحددة لاسترجاع قيمة التذكرة، والتي تشمل:
- رسوم استرجاع التذكرة في درجة الضيافة قبل موعد الإقلاع بيوم، وهي 25 ريال سعودي للأطفال.
- رسوم استرجاع تذكرة الرضيع تبلغ 5 ريال سعودي.
- رسوم استرجاع تذكرة البالغين هي 50 ريال سعودي.
- بالنسبة لدرجة رجال الأعمال، رسوم استرجاع التذكرة للرضع هي 15 ريال سعودي وللبالغين والأطفال 70 ريال سعودي.
كيفية إلغاء تذكرة الخطوط السعودية؟
تتيح شركة الخطوط الجوية السعودية إمكانية إلغاء تذكرة السفر إلكترونياً دون الحاجة لزيارة مقر الشركة. يمكن إجراء هذه العملية باتباع الخطوات التالية:
- زيارة موقع شركة الخطوط الجوية السعودية.
- اختيار خدمة استرجاع التذاكر.
- إدخال بيانات المسافر، بما في ذلك الاسم ورقم التذكرة.
- سيتم التواصل مع المسافر من قبل أحد موظفي خدمة العملاء لإتمام إجراءات إلغاء الحجز.
- يجب سداد الرسوم المحددة عبر الدفع الإلكتروني باستخدام الطرق المتاحة.
- قد تصل مدة استرداد التذكرة إلى أسبوعين.
- تحدد قيمة إلغاء التذكرة بناءً على التوقيت الذي يتم فيه الإلغاء، سواء كان قبل الرحلة بيوم، يوم الرحلة، أو أثناء الإقلاع.
طرق التواصل مع الخطوط الجوية السعودية
تقدم شركة الطيران السعودية طرقاً متعددة للتواصل في حال رغبة العملاء بإلغاء أو استرجاع مبالغ التذاكر بسهولة. توفر الشركة أرقام هاتفية للتواصل من دول مختلفة على النحو التالي:
- المملكة العربية السعودية: 920022222
- إسبانيا: 34910602163
- ألمانيا: 01803698888
- الإمارات العربية المتحدة: 042485777
- إيطاليا: 3906895848+
- البحرين: 65005665
- بريطانيا: 1613940567 (0) 44+ – 2079931238 (0) 44+ – 1217900430 (0) 44+
- تركيا: 90-8504551601
- جمهورية مصر العربية: 19898
- سلطنة عمان: 80074248
- سويسرا: 0848006600
- فرنسا: 33187651866 / 33187651055
- قطر: 00800101093
- كندا: 1-855-588-0999
- الكويت: 22200072
- الولايات المتحدة الأمريكية: 1-800-472-8342
- يمكن التواصل من خلال حساب شركة الخطوط السعودية على منصة فيسبوك.
- يمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو الاستفسارات عبر حساب خدمة العملاء لشركة الخطوط السعودية على منصة إكس الرقمية.
قدّمنا لكم في هذا المقال كافة التفاصيل والمعلومات المتعلقة بشركة الخطوط الجوية السعودية وما يتعلق بالقوانين الخاصة بالمخالفات والرسوم المطلوبة عند إلغاء تذاكر السفر للعملاء القادمين والمغادرين من وإلى المملكة العربية السعودية.
