تحسين جودة القرارات الإدارية
تسعى إدارة المعرفة إلى تسهيل الوصول إلى المعرفة والمعلومات والبيانات بشكل آمن وموثق ومتاحة خلال دورة حياة الخدمة. هذه العملية تساهم بشكل كبير في تعزيز جودة القرارات الإدارية المتخذة.
زيادة الكفاءة
يعتبر تحسين جودة الخدمة المقدمة لتحقيق كفاءة أعلى من الأهداف الأساسية لإدارة المعرفة. يتحقق ذلك من خلال تمكين مقدمي الخدمات أو المنتجات ليصبحوا أكثر كفاءة في تلبية احتياجات العملاء، مما يسهم في تقليل التكاليف عبر تخفيض الحاجة لإعادة اكتشاف المعلومات. تعرف الكفاءة بأنها القدرة على استخدام الحد الأدنى من الوقت والجهد لإنجاز المهام، والهدف الرئيسي منها هو تنفيذ الأعمال بالشكل الصحيح.
توفير فهم واضح للموظفين
من خلال إدارة المعرفة، يتم التأكد من أن الموظفين لديهم فهم مشترك وواضح للقيمة التي تقدمها الخدمات للعملاء، وكذلك كيفية الاستفادة من هذه الخدمات بشكل فعال.
توفير المعلومات
تهدف إدارة المعرفة إلى تقديم معلومات شاملة ودقيقة في الوقت المناسب. ويُحقق ذلك من خلال جمع المعلومات، تحليلها، تخزينها، وتمكين القدرة على مشاركتها واستخدامها مع الحفاظ على جودتها.
تطوير الوضع الاستراتيجي
تسهم إدارة المعرفة في تعزيز الوضع الاستراتيجي للمؤسسة من خلال تطوير المعرفة الفريدة واستغلالها في الابتكار وتحسين المنتجات والخدمات، مما يزيد من القدرة التنافسية للمؤسسة ويضمن استمراريتها. يشمل التحسين الاستراتيجي أيضاً تعزيز المرونة في العمل وخلق بيئة عمل جاذبة، بالإضافة إلى القدرة على تحسين استقلالية المؤسسة بعيدًا عن المعرفة الفردية للموظفين.
زيادة الفعالية
تمكن إدارة المعرفة المؤسسات من تحقيق فعالية أعلى، حيث تشير الفعالية إلى مستوى القدرة على تحقيق الأهداف وحل المشكلات دون النظر إلى التكاليف المعنية. الهدف الأساسي للفعالية هو إنجاز الأمور بالطريقة الصحيحة.
